Cambio y devolución de artículos

Cambio y devolución de artículos en buen estado

Cómo rechazar un pedido antes de recibirlo:

1. El día del pedido, en horario laboral, puedes contactar con el Servicio de atención al cliente por teléfono especificado en la información de contacto del sitio web o enviarnos un correo electrónico.
2. El dinero se transferirá a tu cuenta corriente en un plazo de 10 días naturales a partir de la fecha de contacto.
3. En los días siguientes, puedes rechazar el pedido cuando el servicio de entrega se comunique contigo para especificar la hora conveniente de recibir el paquete.

Cómo rechazar un pedido después de recibirlo:

Por ley, el comprador tiene derecho a rechazar los artículos después de recibirlos en un plazo de 14 días sin contar el día de la compra. Los artículos en buen estado solo se pueden devolver o cambiar si su embalaje está intacto.

¡Atención! En caso de rechazo de los artículos, el comprador acuerda reembolsar al vendedor los gastos de la entrega de los artículos del comprador al vendedor.

El reembolso de los gastos se realiza de la siguiente manera:

1. Si los artículos y la entrega fueron pagados por el comprador en el momento del pedido, el vendedor devuelve el coste de los artículos, excluyendo los gastos del vendedor por la entrega de los artículos del comprador al vendedor en un plazo de 10 días a partir del día en que el vendedor recibió los artículos.
2. Si los artículos y la entrega fueron pagados por el comprador durante la transferencia de los artículos, entonces el comprador se compromete a reembolsar al vendedor los gastos por la entrega de los artículos del comprador al vendedor en el momento del rechazo de los artículos.

Cambio y devolución de artículos en mal estado

Ofrecemos una garantía del 100% de la devolución o cambio de todas tus compras de acuerdo con la ley. La devolución de artículos en mal estado es posible en un plazo de 7 días posteriores a la compra. El cambio de un artículo por otro solo es posible si hay un artículo similar en la tienda.

Si recibiste un artículo defectuoso, este está sujeto a cambio o devolución.

Qué se debe hacer para cambiar un artículo defectuoso por otro en buen estado:

1. Envíanos un correo electrónico con el número de pedido y las fotos en las que se vea el defecto, así como el código de barras.
2. Después de recibir la solicitud de cambio, un agente del departamento de reclamos se pondrá en contacto contigo. Tu solicitud será revisada en un plazo de 5 días hábiles posteriores a la recepción.
3. Al realizar el cambio, debes presentar el artículo en sí y los documentos que acompañaban al pedido.

Si el cambio no es posible por alguna razón, se realizará un reembolso a la cuenta corriente.

Qué se debe hacer para obtener un reembolso:

1. Envíanos un correo electrónico indicando tus datos bancarios.
2. Adjunta una copia de la factura a tu correo (si corresponde).